Гарантийное и сервисное обслуживание

«Корпорация ЛАНС» известна на российском рынке кабельного/спутникового/эфирного ТВ своим чётким исполнением гарантийных обязательств.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» (www.consultant.ru) на всё оборудование, поставляемое «Корпорацией ЛАНС», предоставляется гарантия 12 месяцев с момента его отправки заказчику (за исключением бытовых приемников и конвертеров для спутникового телевидения, гарантийный срок эксплуатации которых составляет 6 месяцев).

Ввиду того, что ЛАНС традиционно сотрудничает и поддерживает долговременные партнёрские отношения с западноевропейскими заводами-поставщиками, чьё оборудование отличается исключительно высокой надёжностью, то на соответствующие виды техники сроки гарантии автоматически расширяются (шведское оборудование A2B/AURORA Communications обеспечено 2-х летней гарантией, немецкое BKtel Communications – 3-х летней, а вся кабельная продукция итальянской марки CAVEL обладает фабричной гарантией 15 лет (!!!)).

Кроме того, взаимодействие с большим количеством именно европейских поставщиков резко сокращает сроки ремонта соответствующего оборудования и ускоряет поставки необходимых запчастей и узлов. Одновременно с этим, качество ремонтных работ (гарантийных и пост-гарантийных), выполняемых европейскими фабриками, весьма высоко, что значительно расширяет жизненный цикл изделий и улучшает показатели их окупаемости.

Информация для клиентов по ремонту оборудования:

1. в ремонт принимается оборудование, приобретенное ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в ЗАО «Корпорация ЛАНС»;
   
2. к неисправному оборудованию необходимо приложить распечатанный и заполненный бланк заявки (скачать бланк в формате MS Excel, 27,5 кБ)
   (БЕЗ ОПИСАНИЯ НЕИСПРАВНОСТИ ОБОРУДОВАНИЕ В РЕМОНТ НЕ ПРИНИМАЕТСЯ!!!)
   
3. оборудование необходимо присылать в наш офис по адресу: 196128, г.Санкт-Петербург, ул.Кузнецовская, д.24, корпус 2;
   
4. оборудование должно быть в фирменной или другой надежной упаковке, обеспечивающей безопасную доставку до сервис-центра производителя, а также в полной комплектации (само изделие, документация, соединительные шнуры/кабели и т.д.);
   
5. отправка в ремонт НЕГАРАНТИЙНОГО оборудования осуществляется ТОЛЬКО по согласованию с Вашим менеджером;
   
6. возврат оборудования из НЕГАРАНТИЙНОГО ремонта осуществляется после оплаты;
   
7. для ремонта устройств серий WISI Chameleon и Tangram необходим действующий SUA!
   
8. предварительно проконсультироваться по поводу возникших неисправностей, а также получить информацию по состоянию и срокам ремонта можно у наших технических специалистов по телефону (812) 327-13-47.
   

Гарантийные обязательства поставщика не распространяются на:

1. оборудование с механическими повреждениями;
   
2. оборудование, работоспособность которого нарушена вследствие несоблюдения требований эксплуатационной документации, хранения и транспортировки;
   
3. оборудование, работоспособность которого нарушена вследствие попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
   
4. оборудование, работоспособность которого нарушена вследствие явлений непреодолимой силы, стихийных бедствий (пожар, наводнение, молния, землетрясение), а также других причин, происходящих вне контроля изготовителя и продавца.
   

Если в течение гарантийного периода какая-либо часть или части изделия будут заменены частью или частями, которые нами не поставлены и не рекомендованы к применению, а также, если изделие было вскрыто лицом, нами не уполномоченным, мы оставляем за собой право полностью или частично аннулировать действие гарантийных обязательств.